Términos y Condiciones
Contenido
1 Objeto y aceptación
Estos Términos regulan el uso del sitio akuerda.com y de la plataforma Akuerda (el «Servicio»), operada por Mario Alberto Rodríguez Romero (quien opera comercialmente como Core Business). Al contratar o usar el Servicio, el Cliente acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usarlo.
2 Definiciones
- Servicio / Akuerda: la plataforma de agentes de IA para WhatsApp y voz.
- Cliente: la persona física o moral que contrata el Servicio.
- Usuario final: la persona con quien el Cliente se comunica a través del Servicio.
- Canales: WhatsApp (vía Meta) y telefonía de voz (vía Twilio).
3 Descripción del servicio
Akuerda permite configurar agentes de IA que conversan con Usuarios finales por los Canales para atender, dar seguimiento, agendar y gestionar cobranza y ventas en nombre del Cliente. Las funciones pueden evolucionar; podemos añadir, modificar o retirar características para mejorar el Servicio.
4 Cuenta del Cliente
El Cliente es responsable de la veracidad de los datos de su cuenta y de la confidencialidad de sus credenciales, así como de la actividad que ocurra bajo ellas. Debe notificarnos cualquier uso no autorizado.
5 Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a:
- Cumplir las políticas de WhatsApp/Meta y de Twilio aplicables al uso de los Canales.
- Contar con el consentimiento y la base legal para contactar a los Usuarios finales y tratar sus datos.
- Realizar gestiones de cobranza de forma lícita y respetuosa, sin acoso ni prácticas prohibidas por la normatividad aplicable.
- No utilizar el Servicio para mensajes no solicitados masivos (spam), fraude o fines ilícitos.
- Proporcionar información veraz para la configuración de sus agentes.
6 Uso aceptable
Queda prohibido usar el Servicio para actividades ilícitas, engañosas o que vulneren derechos de terceros, así como intentar interferir con la seguridad o el funcionamiento de la plataforma. El incumplimiento puede derivar en la suspensión del Servicio.
7 Precios y pagos
Los precios, planes y condiciones de pago son los pactados en la cotización o contrato correspondiente. Salvo pacto en contrario, las contraprestaciones no incluyen impuestos, que se sumarán según la legislación aplicable.
8 Propiedad intelectual
El Servicio, el software, la marca Akuerda y sus contenidos son propiedad de Core Business o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual salvo el derecho de uso del Servicio conforme a lo aquí previsto.
9 Disponibilidad y garantías
Trabajamos para mantener el Servicio disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas, incluidas las de los Canales de terceros. El Servicio se presta «tal cual» y no garantizamos resultados comerciales específicos (por ejemplo, montos cobrados o ventas cerradas).
10 Limitación de responsabilidad
En la medida que lo permita la ley, el responsable no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso del Servicio. El Cliente es responsable del contenido de las conversaciones y de las gestiones que realice a través del Servicio.
11 Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Respecto de los datos de los Usuarios finales, el Cliente actúa como responsable y Akuerda como encargado, en los términos que se pacten.
12 Vigencia y terminación
Estos Términos están vigentes mientras el Cliente use el Servicio. Cualquiera de las partes puede darlo por terminado conforme a lo pactado. Podremos suspender o terminar el Servicio ante incumplimientos graves o usos que pongan en riesgo la plataforma o a terceros.
13 Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Playa del Carmen, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero.
Contacto: hola@akuerda.com.