Aviso de Privacidad
Contenido
1 Identidad y domicilio del responsable
Mario Alberto Rodríguez Romero, quien opera comercialmente como Core Business y ofrece el producto Akuerda, con domicilio en calle 23 Sur, Ejido Sur, C.P. 77712, Playa del Carmen, Quintana Roo, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales, en relación con el sitio akuerda.com y la plataforma Akuerda.
2 Datos personales que tratamos
Según su relación con nosotros, podemos tratar:
- De identificación y contacto: nombre, número telefónico, correo electrónico y, en su caso, nombre de la empresa y cargo.
- De las conversaciones: el contenido de los mensajes de WhatsApp y de las llamadas de voz gestionadas a través de la plataforma, incluyendo grabaciones y sus transcripciones, así como la fecha, hora y estado de cada interacción.
- De operación del servicio: datos de la cuenta del Cliente y registros técnicos necesarios para prestar y asegurar el servicio.
No solicitamos datos personales sensibles de forma intencional. Le pedimos no compartir por estos canales información que no sea necesaria para su gestión.
3 Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Operar los agentes de IA que envían y reciben mensajes y llamadas en nombre del Cliente.
- Dar seguimiento a gestiones de ventas, cobranza y atención, incluyendo recordatorios y acuerdos de pago.
- Brindar soporte, atender aclaraciones y realizar la facturación correspondiente.
- Cumplir obligaciones legales y las políticas de las plataformas de mensajería y telefonía que utilizamos.
Finalidades secundarias (opcionales)
- Mejorar la calidad del servicio y desarrollar nuevas funciones.
- Enviarle comunicaciones sobre novedades del producto.
Usted puede oponerse a las finalidades secundarias en cualquier momento escribiendo a legal@akuerda.com, sin que ello afecte la prestación del servicio.
4 Encargados y transferencias
Para operar la plataforma nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados), entre ellos:
- Meta Platforms — mensajería vía WhatsApp Cloud API.
- Twilio — servicios de telefonía y voz.
- Proveedores de inteligencia artificial (procesamiento de lenguaje y voz) e infraestructura en la nube.
Estas operaciones pueden implicar transferencias, incluidas internacionales, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio. Conforme a la legislación aplicable, algunas de estas transferencias no requieren de su consentimiento. No vendemos sus datos personales.
5 Fundamento legal
Para titulares en México, el tratamiento se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y lineamientos aplicables. Para titulares en Colombia, aplican la Ley 1581 de 2012 y sus normas complementarias. Atendemos los derechos que cada régimen reconoce a los titulares.
6 Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Usted puede Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos, así como revocar su consentimiento. Para ejercerlos, envíe su solicitud a legal@akuerda.com indicando:
- Nombre del titular y medio para recibir la respuesta.
- Documento que acredite su identidad o la representación legal.
- Descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
Responderemos su solicitud en los plazos que marca la ley aplicable. La revocación o cancelación puede implicar que no podamos continuar prestando el servicio.
7 Medios para limitar el uso o divulgación
Usted puede solicitar restringir el uso o divulgación de sus datos por los mismos medios de contacto. Si usted es un usuario final contactado a través de un Cliente, también puede indicarle directamente al agente su deseo de no ser contactado nuevamente.
8 Cookies y tecnologías de rastreo
El sitio akuerda.com es informativo y, en esta versión, no utiliza cookies de analítica ni de publicidad. Si esto cambia, lo reflejaremos en este aviso.
9 Cambios al aviso de privacidad
Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en akuerda.com con su fecha de actualización.
10 Contacto
Dudas sobre este aviso o sobre el tratamiento de sus datos: legal@akuerda.com · calle 23 Sur, Ejido Sur, C.P. 77712, Playa del Carmen, Quintana Roo, México.