Aviso de Privacidad
Contenido
1 Identidad y domicilio del responsable
Mario Alberto Rodríguez Romero, quien opera comercialmente como Core Business y ofrece el producto Akuerda, con domicilio en calle 23 Sur, Ejido Sur, C.P. 77712, Playa del Carmen, Quintana Roo, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales, en relación con el sitio akuerda.com y la plataforma Akuerda.
2 Datos personales que tratamos
Según su relación con nosotros, podemos tratar:
- De identificación y contacto: nombre, número telefónico, correo electrónico y, en su caso, nombre de la empresa y cargo.
- De las conversaciones: el contenido de los mensajes de WhatsApp y de las llamadas de voz gestionadas a través de la plataforma, incluyendo grabaciones y sus transcripciones, así como la fecha, hora y estado de cada interacción.
- De Google Calendar: sólo si un usuario de la plataforma conecta su cuenta de Google; se describen en la sección 5.
- De Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram): sólo si el Cliente conecta sus cuentas de Meta; se describen en la sección 6.
- De telefonía: sólo si el Cliente compra números de teléfono en la plataforma; se describen abajo, en «Números de teléfono».
- De operación del servicio: datos de la cuenta del Cliente y registros técnicos necesarios para prestar y asegurar el servicio.
Números de teléfono
Para comprar y registrar números de teléfono de México a nombre del Cliente, la autoridad exige identificar a su titular. Un administrador del Cliente acepta este aviso antes de capturar cualquier dato, y guardamos quién lo aceptó, cuándo y qué versión del aviso aceptó.
- Datos fiscales del titular: si es una empresa, su razón social, RFC, domicilio y un correo de contacto; si es una persona física (un usuario de la plataforma), su nombre, CURP —que guardamos cifrada—, domicilio y correo.
- Documentos: la Constancia de Situación Fiscal, la identificación oficial (por ejemplo, la INE) y los comprobantes de domicilio (recibos de servicios o comunicaciones de gobierno) que se suban, con quién los subió y desde qué dirección IP.
- Celular verificado: el celular de un usuario de la plataforma, verificado con una llamada que le dicta un código, para registrar números a su nombre como persona física y para que la línea de pruebas lo reconozca. El código no se guarda tal cual, sólo una huella que no permite recuperarlo.
Estos datos y documentos se envían a Twilio, que hace el registro regulatorio de los números ante la autoridad (sección 4). Borramos de nuestro almacenamiento cada documento cuando Twilio lo acepta, cuando se reemplaza, cuando se da de baja la telefonía del Cliente o, si nunca se envió, a los 30 días de haberse subido; Twilio conserva lo que recibió conforme a sus propias obligaciones.
No solicitamos datos personales sensibles de forma intencional. Le pedimos no compartir por estos canales información que no sea necesaria para su gestión.
3 Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Operar los agentes de IA que envían y reciben mensajes y llamadas en nombre del Cliente.
- Dar seguimiento a gestiones de ventas, cobranza y atención, incluyendo recordatorios y acuerdos de pago.
- Brindar soporte, atender aclaraciones y realizar la facturación correspondiente.
- Comprar y registrar ante la autoridad, por medio de Twilio, los números de teléfono que el Cliente solicita, y verificar el celular de los usuarios que los registran a su nombre.
- Cumplir obligaciones legales y las políticas de las plataformas de mensajería y telefonía que utilizamos.
Finalidades secundarias (opcionales)
- Mejorar la calidad del servicio y desarrollar nuevas funciones.
- Enviarle comunicaciones sobre novedades del producto.
Usted puede oponerse a las finalidades secundarias en cualquier momento escribiendo a legal@akuerda.com, sin que ello afecte la prestación del servicio.
4 Encargados y transferencias
Para operar la plataforma nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados), entre ellos:
- Meta Platforms — mensajería vía WhatsApp Cloud API y recepción de los formularios de anuncios de Facebook e Instagram (sección 6).
- Twilio — servicios de telefonía y voz, y el registro regulatorio de los números de teléfono: recibe los datos fiscales, la identificación oficial y el domicilio del titular (sección 2, «Números de teléfono»).
- Google — Google Calendar, únicamente si el usuario de la plataforma conecta su cuenta (sección 5).
- Proveedores de inteligencia artificial (procesamiento de lenguaje y voz) e infraestructura en la nube.
Estas operaciones pueden implicar transferencias, incluidas internacionales, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio. Conforme a la legislación aplicable, algunas de estas transferencias no requieren de su consentimiento. No vendemos sus datos personales.
5 Google Calendar
Esta sección aplica sólo cuando un usuario de la plataforma (por ejemplo, un vendedor del Cliente) decide conectar su cuenta de Google Calendar desde Ajustes › Calendario. La conexión es opcional y se hace con el consentimiento que el propio usuario otorga en la pantalla de Google.
Qué leemos de su cuenta de Google
- Disponibilidad (libre/ocupado) de los calendarios que el usuario elige que bloqueen sus horarios (por omisión, al conectar, su calendario principal): sólo los intervalos de tiempo ocupados, sin título, asistentes ni descripción de sus eventos. Se usa para no ofrecer horarios en los que el usuario no está libre y se conserva en memoria caché por unos minutos.
- La lista de sus calendarios (nombre, identificador y si se puede escribir en ellos), para que elija dónde llegan sus citas y cuáles bloquean sus horarios. Guardamos sólo los identificadores que elige (por omisión, su calendario principal).
- El correo de su cuenta de Google, para identificar la conexión y mostrársela.
No leemos ni listamos los demás eventos de su calendario: el permiso de eventos se usa únicamente para los eventos que Akuerda crea.
Qué escribimos en su cuenta de Google
Por cada cita agendada en Akuerda, creamos, actualizamos y, si la cita se cancela, eliminamos un evento en el calendario que el usuario eligió. El evento incluye un título con el nombre del tipo de cita y, si lo hay, del invitado, la fecha y hora, la ubicación que el Cliente configuró (o la indicación «Llamada telefónica»), un enlace de Google Meet cuando la cita es por videollamada y un enlace a la cita en Akuerda. Si el invitado proporcionó su correo electrónico, se agrega como asistente y Google le envía, desde la cuenta del usuario, la invitación, los cambios y la cancelación; en las conversaciones de prueba del constructor de agentes no se agrega invitado. Nunca enviamos a Google el número telefónico del invitado ni notas de la cita.
Cómo protegemos y usamos esta información
- Los tokens de acceso que Google nos entrega se guardan cifrados y no se comparten con terceros.
- La información que recibimos de las API de Google se usa únicamente para ofrecer y operar la función de agenda de citas; no se usa para publicidad ni se vende.
- El uso que Akuerda hace de la información recibida de las API de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.
Cómo desconectar
El usuario puede desconectar su cuenta en cualquier momento desde Ajustes › Calendario. Al hacerlo, eliminamos de su Google los eventos próximos que Akuerda creó, revocamos el permiso que nos otorgó (salvo que otra conexión de la misma empresa use esa misma cuenta de Google) y borramos los tokens guardados; las citas permanecen en Akuerda. La misma limpieza ocurre si su usuario es desactivado en Akuerda. Si Google no responde o ya había retirado el acceso, no podemos eliminar esos eventos y pueden permanecer en su calendario. También puede retirar el permiso en cualquier momento desde la configuración de su cuenta de Google.
6 Meta: WhatsApp, Facebook e Instagram
Esta sección aplica sólo cuando un usuario administrador del Cliente conecta, desde la plataforma, la cuenta de WhatsApp Business o el portafolio comercial de Meta de su empresa. La conexión es opcional y la decide el Cliente.
Al conectar un número de WhatsApp Business del Cliente guardamos los identificadores de su cuenta y de su número, y el token de acceso de esa cuenta. Con ellos enviamos y recibimos, en nombre del Cliente, los mensajes de sus conversaciones (descritos en la sección 2) y administramos sus plantillas de mensaje. Sólo usamos los números y las cuentas que el Cliente conecta.
Formularios de anuncios de Facebook e Instagram (Meta Lead Ads)
Si el Cliente conecta su portafolio comercial y activa una de sus páginas:
- Qué leemos: la lista de páginas que administra quien conecta y su rol en cada una; los formularios de anuncios de las páginas activadas y sus preguntas; y, por cada persona que llena uno de esos formularios, sus respuestas (por ejemplo, nombre, teléfono, correo electrónico y las preguntas que el Cliente agregó), la fecha en que lo llenó, el identificador del lead que asigna Meta y los nombres del anuncio, el conjunto de anuncios y la campaña de donde vino.
- Para qué: crear o actualizar el contacto en la plataforma del Cliente, registrar de qué anuncio vino y avisar a su equipo para darle seguimiento. Si el Cliente lo solicita, también traemos los formularios llenados en los últimos 90 días.
- Qué escribimos en Meta: sólo suscribimos la página activada para recibir sus formularios nuevos. No publicamos contenido, no creamos ni modificamos anuncios y no enviamos datos de vuelta a Meta.
- Quién decide sobre esos datos: las respuestas de los formularios son datos que el Cliente recaba de sus prospectos; el Cliente es responsable de ellos y Akuerda los trata por su cuenta, como encargado, para prestarle el servicio.
Cómo protegemos y usamos esta información
- Los tokens de acceso que Meta nos entrega se guardan cifrados y no se comparten con terceros.
- La información recibida de las API de Meta se usa únicamente para operar las funciones descritas; no se usa para publicidad propia ni se vende.
Cómo desconectar y solicitar el borrado
El Cliente puede desconectar sus cuentas en cualquier momento desde la plataforma (Ajustes › Canales para WhatsApp y Ajustes › Integraciones para Meta Lead Ads). Al desconectar Meta Lead Ads borramos los tokens y la configuración de sus formularios; los contactos y leads que ya llegaron se conservan como datos del Cliente hasta que él los elimine.
Quien conectó la cuenta también puede quitar el acceso de Akuerda desde la configuración de su cuenta de Facebook, o pedir a Meta que borre sus datos: en ambos casos dejamos de recibir información y borramos los tokens y, en el caso del borrado, su identificador y nombre de Facebook. Recibirá un código para consultar el estado de su solicitud. Las personas que llenaron un formulario pueden ejercer sus derechos con el Cliente o escribiendo a legal@akuerda.com.
7 Fundamento legal
Para titulares en México, el tratamiento se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y lineamientos aplicables. Para titulares en Colombia, aplican la Ley 1581 de 2012 y sus normas complementarias. Atendemos los derechos que cada régimen reconoce a los titulares.
8 Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Usted puede Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos, así como revocar su consentimiento. Para ejercerlos, envíe su solicitud a legal@akuerda.com indicando:
- Nombre del titular y medio para recibir la respuesta.
- Documento que acredite su identidad o la representación legal.
- Descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
Responderemos su solicitud en los plazos que marca la ley aplicable. La revocación o cancelación puede implicar que no podamos continuar prestando el servicio.
9 Medios para limitar el uso o divulgación
Usted puede solicitar restringir el uso o divulgación de sus datos por los mismos medios de contacto. Si usted es un usuario final contactado a través de un Cliente, también puede indicarle directamente al agente su deseo de no ser contactado nuevamente.
10 Cookies y tecnologías de rastreo
El sitio akuerda.com es informativo y, en esta versión, no utiliza cookies de analítica ni de publicidad. Si esto cambia, lo reflejaremos en este aviso.
11 Cambios al aviso de privacidad
Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en akuerda.com con su fecha de actualización.
12 Contacto
Dudas sobre este aviso o sobre el tratamiento de sus datos: legal@akuerda.com · calle 23 Sur, Ejido Sur, C.P. 77712, Playa del Carmen, Quintana Roo, México.